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乐山市2020年消费投诉举报分析报告出炉

  乐山新闻网讯(记者 周柳)1月14日,记者从乐山市市场监管局获悉,2020年全年,乐山市市场监督管理局12315消费者投诉举报中心(以下简称12315指挥中心)共接听各类信息27804件,为消费者挽回经济损失270万元。

  2020年全年商品和服务类咨询、投诉、举报情况表

  食品、医疗器械类消费投诉、举报

  食品类投诉、举报主要反映消费者在餐饮消费中出现异物,肉类出现异味变质居多;预包装食品过期、变质商家不积极做售后处理;购买卤制品发现有异味,特别是夏天此类问题尤多;洪水浸泡过的食品,商家继续售卖。医疗器械类多数是疫情期间出现口罩价格偏高,售卖假冒伪劣口罩,网络定口罩交钱不发货的情况。

  通讯服务、互联网服务投诉、举报

  通讯服务问题为服务行业投诉、举报量之首。反映的主要问题:通信服务资费纠纷、未经消费者同意提供有偿信息服务、套餐定制容易取消难、强制消费、话费误差,手机自动生成流量,服务人员对消费者的咨询不予答复;收费不透明、不合理,计费不准确、存在误差,固定电话不出具话费详单;通讯网络信号不稳定,在无网络情况下仍正常收费,影响正常使用等现象。

  通讯产品(手机类)投诉、举报

  反映的主要问题:手机听筒不能正常发声,重做系统后仍然不能正常使用,返厂后长时间得不到解决;售后服务质量差、不主动、拖延时间,导致商品过了包退包换日期;系统升级导致手机出现故障;应该具有上网功能的手机,不具备该项功能;同一个故障反复多次修理不好,有的查找不出故障原因,有的不按规定填写维修记录,使消费者无法行使正当退换货权利。

  服装鞋帽类商品投诉、举报

  服装鞋帽类投诉量常年居高不下,主要问题包括在短时间内出现各种质量问题,如服装破损、掉色、起球严重等,鞋子脱毛、开胶等。值得注意的是,今年大型商场服装鞋帽类消费纠纷明显增加,不但影响商场信誉,也会影响消费者消费信心。

  家居用品类消费投诉、举报

  该类投诉、举报量有所上升。有关家居、建材方面消费投诉较多。一是某些家具经营者只管销售,不提供售后服务,家具出现质量问题得不到解决;二是个别家具经营者承诺的事项不兑现,如:免费送货、安装等;三是消费者购买的家具,托运过程中出现破损,商家不承担责任;四是地板等购买几日内便出现裂缝、鼓包等现象。

 

(责任编辑:何冬梅)

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作者: 乐山在线

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